ગોપનીયતા નીતિ

1. પરિચય

Xorrent ("અમે", "અમારું", કે "અમને") તમારી ગોપનીયતાની રક્ષા કરવા પ્રતિબદ્ધ છે. આ ગોપનીયતા નીતિ સમજાવે છે કે તમે અમારી વેબસાઇટ, મોબાઇલ એપ્લિકેશનની મુલાકાત લો કે અમારી પાસેથી ખરીદી કરો ત્યારે અમે તમારી માહિતી કેવી રીતે એકત્ર કરીએ, વાપરીએ, જાહેર કરીએ અને સુરક્ષિત રાખીએ છીએ. આ નીતિ ભારત અને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે તમામ વપરાશકર્તાઓને લાગુ પડે છે.

2. અમે કઈ માહિતી એકત્ર કરીએ છીએ

2.1 વ્યક્તિગત માહિતી

જ્યારે તમે એકાઉન્ટ બનાવો, ઓર્ડર મૂકો કે અમારો સંપર્ક કરો, ત્યારે અમે એકત્ર કરી શકીએ છીએ:

• પૂરું નામ અને સંપર્ક વિગતો (ઈમેલ સરનામું, ફોન નંબર)
• શિપિંગ અને બિલિંગ સરનામાં
• ચુકવણી માહિતી (Razorpay દ્વારા સુરક્ષિત રીતે પ્રક્રિયા થાય છે; અમે કાર્ડ વિગતો સંગ્રહતા નથી)
• જન્મ તારીખ (જો આપી હોય, જન્મદિવસ ઓફર માટે)
• ઓર્ડર ઇતિહાસ અને પસંદગીઓ
• કસ્ટમ ઓર્ડર વિશિષ્ટતાઓ અને અપલોડ કરેલી છબીઓ
• પ્રમાણીકરણ ડેટા (વપરાયેલી લોગિન પદ્ધતિ, OTP ચકાસણી સ્થિતિ, એકાઉન્ટ ચકાસણી સમય-ચિહ્ન)

2.2 આપોઆપ એકત્ર થતી માહિતી

• IP સરનામું, બ્રાઉઝર પ્રકાર અને ઉપકરણ માહિતી
• જોયેલા પૃષ્ઠો, વિતાવેલો સમય અને નેવિગેશન પેટર્ન
• કૂકીઝ અને સમાન ટ્રૅકિંગ તકનીકો (અમારી કૂકી નીતિ જુઓ)
• રેફરલ સ્રોત અને શોધ શબ્દો

3. અમે તમારી માહિતીનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ

• કસ્ટમ અને વ્યક્તિગત ઉત્પાદનો સહિત તમારા ઓર્ડરની પ્રક્રિયા અને પૂર્તિ કરવી
• ઈમેલ, SMS અને વોટ્સએપ દ્વારા ઓર્ડર પુષ્ટિ, શિપિંગ અપડેટ અને ડિલિવરી સૂચનાઓ મોકલવી
• લોગિન અને નોંધણી દરમિયાન ઈમેલ કે SMS દ્વારા મોકલેલા OTP (એક વખતના પાસવર્ડ) થી તમારી ઓળખ ચકાસવી
• તમારું એકાઉન્ટ, લોયલ્ટી પોઈન્ટ અને રેફરલ ઈનામોનું સંચાલન કરવું
• ગ્રાહક સહાય પૂરી પાડવી અને પૂછપરછનો જવાબ આપવો
• તમારા ખરીદી અનુભવને વ્યક્તિગત બનાવવો અને ઉત્પાદનો સૂચવવા
• પ્રચારાત્મક સંદેશા મોકલવા (તમારી સંમતિથી; તમે ગમે ત્યારે બહાર નીકળી શકો છો)
• છેતરપિંડી, દુરુપયોગ અને સુરક્ષા ઘટનાઓ શોધવી અને અટકાવવી
• ભારતીય કાયદા હેઠળની કાનૂની જવાબદારીઓનું પાલન કરવું

4. માહિતીની વહેંચણી

અમે તમારી વ્યક્તિગત માહિતી વેચતા નથી. અમે આમની સાથે ડેટા શેર કરી શકીએ છીએ:

• ઓર્ડર ડિલિવરી માટે લોજિસ્ટિક્સ ભાગીદારો (Shiprocket, Delhivery, BlueDart)
• સુરક્ષિત વ્યવહાર પ્રક્રિયા માટે ચુકવણી પ્રોસેસર (Razorpay)
• SMS અને વોટ્સએપ દ્વારા OTP ચકાસણી અને ઓર્ડર સૂચનાઓ માટે સંચાર પ્રદાતાઓ (MSG91, Twilio)
• અમારી વેબસાઇટ સુધારવા માટે વિશ્લેષણ સેવાઓ (ફક્ત અમારી કૂકી નીતિમાં સૂચિબદ્ધ)
• ભારતીય કાયદા કે અદાલતના આદેશથી જરૂરી હોય ત્યારે કાનૂની સત્તાધિકારીઓ

5. ડેટા સુરક્ષા

અમે ઉદ્યોગ-માનક સુરક્ષા પગલાં અમલમાં મૂકીએ છીએ, જેમાં SSL એન્ક્રિપ્શન, PCI-DSS સુસંગત ગેટવે દ્વારા સુરક્ષિત ચુકવણી પ્રક્રિયા, નિયમિત સુરક્ષા ઓડિટ અને પ્રવેશ નિયંત્રણો સામેલ છે. જોકે, ઇન્ટરનેટ પર પ્રસારણની કોઈ પદ્ધતિ 100% સુરક્ષિત નથી.

6. તમારા અધિકારો

ડિજિટલ પર્સનલ ડેટા પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2023 હેઠળ, તમને આ અધિકાર છે:

• અમારી પાસેના તમારા વ્યક્તિગત ડેટા સુધી પહોંચવાનો
• ખોટા ડેટામાં સુધારાની વિનંતી કરવાનો
• તમારું એકાઉન્ટ અને સંબંધિત ડેટા કાઢી નાખવાની વિનંતી કરવાનો
• માર્કેટિંગ સંદેશા માટેની સંમતિ પાછી ખેંચવાનો
• ભારતના ડેટા પ્રોટેક્શન બોર્ડમાં ફરિયાદ નોંધાવવાનો

7. ડેટા જાળવણી

જ્યાં સુધી તમારું એકાઉન્ટ સક્રિય હોય કે સેવાઓ પૂરી પાડવા જરૂરી હોય ત્યાં સુધી અમે તમારો વ્યક્તિગત ડેટા રાખીએ છીએ. કર અને કાનૂની અનુપાલન માટે ઓર્ડર રેકોર્ડ 7 વર્ષ સુધી રાખવામાં આવે છે. એકાઉન્ટ કાઢી નાખ્યા પછી, વ્યક્તિગત ડેટા 30 દિવસમાં કાયમી ધોરણે દૂર કરવામાં આવે છે, સિવાય કે કાયદા દ્વારા જાળવણી જરૂરી હોય.

8. બાળકોની ગોપનીયતા

અમારી સેવાઓ 18 વર્ષથી ઓછી ઉંમરની વ્યક્તિઓ માટે નથી. અમે જાણીજોઈને બાળકો પાસેથી વ્યક્તિગત માહિતી એકત્ર કરતા નથી. જો અમને જાણ થાય કે કોઈ બાળકે અમને વ્યક્તિગત ડેટા આપ્યો છે, તો અમે એવી માહિતી કાઢી નાખવા પગલાં લઈશું.

9. આ નીતિમાં ફેરફાર

અમે સમયાંતરે આ ગોપનીયતા નીતિ અપડેટ કરી શકીએ છીએ. મહત્વપૂર્ણ ફેરફારોની જાણ અમે તમને ઈમેલ કે અમારી વેબસાઇટ પર અગ્રણી સૂચના દ્વારા કરીશું. ફેરફારો પછી અમારી સેવાઓનો તમારો સતત ઉપયોગ અપડેટ કરેલી નીતિની સ્વીકૃતિ ગણાશે.

10. અમારો સંપર્ક કરો

ગોપનીયતા સંબંધિત પૂછપરછ કે તમારા અધિકારોનો ઉપયોગ કરવા, અમારા ફરિયાદ અધિકારીનો સંપર્ક કરો: