रद्दीकरण नीति

1. सामान्य उत्पाद ऑर्डर रद्द करना

• आप स्टॉक में उपलब्ध, गैर-कस्टम उत्पादों के लिए अपना ऑर्डर पैक या शिप होने से पहले रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं।
• अधिकांश ऑर्डर प्लेस होने के कुछ घंटों में प्रोसेसिंग में चले जाते हैं; हम जल्द से जल्द अनुरोध करने की सलाह देते हैं।
• यदि ऑर्डर कूरियर को सौंपा जा चुका है, तो उसे रद्द नहीं किया जा सकता; आप डिलीवरी के बाद वापसी का अनुरोध कर सकते हैं (जहाँ लागू हो)।

2. कस्टम और व्यक्तिगत उत्पाद

कस्टम कृतियाँ विशेष रूप से आपके लिए बनाई जाती हैं और इनमें अक्सर नाम, तस्वीरें या विशिष्ट डिज़ाइन कार्य शामिल होता है।

• एक बार डिज़ाइन स्वीकृत हो जाने या उत्पादन शुरू हो जाने पर, रद्दीकरण संभव नहीं है।
• यदि आपको बदलाव करना है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें; यदि काम अधिक आगे नहीं बढ़ा है तो हम डिज़ाइन समायोजित करने की पूरी कोशिश करेंगे।
• दुर्लभ मामलों में जहाँ हम कस्टम ऑर्डर का रद्दीकरण स्वीकृत करते हैं, धनवापसी से डिज़ाइन या सामग्री लागत काटी जा सकती है।

3. रद्दीकरण का अनुरोध कैसे करें

1. ऑर्डर ट्रैक करें या मेरे ऑर्डर पर जाएँ और नवीनतम स्थिति जाँचें।
2. यदि स्थिति अभी भी "प्लेस्ड" या "प्रोसेसिंग" है, तो अपने ऑर्डर आईडी के साथ व्हाट्सएप, ईमेल या संपर्क फ़ॉर्म से हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
3. हमारी टीम पुष्टि करेगी कि रद्दीकरण संभव है या नहीं और आगे के चरण बताएगी।

4. धनवापसी की समय-सीमा

• यदि आपका ऑर्डर शिपिंग से पहले सफलतापूर्वक रद्द हो जाता है, तो हम आपकी मूल भुगतान विधि में पूर्ण धनवापसी करेंगे।
• धनवापसी आमतौर पर आपके बैंक या भुगतान प्रदाता द्वारा 5–7 कार्यदिवसों में संसाधित की जाती है।
• COD ऑर्डर के लिए, धनवापसी (जहाँ लागू हो) बैंक हस्तांतरण के माध्यम से की जाती है।

5. Xorrent द्वारा रद्द किए गए ऑर्डर

असाधारण परिस्थितियों में हमें अपनी ओर से ऑर्डर रद्द करना पड़ सकता है, उदाहरण के लिए:

• भुगतान या सत्यापन संबंधी समस्याएँ।
• किसी विशेष बैच में इन्वेंट्री या गुणवत्ता संबंधी समस्याएँ।
• अधूरे या ग़लत शिपिंग विवरण जिन्हें ठीक नहीं किया जा सका।

ऐसे मामलों में, आपको एक सूचना और आपकी मूल भुगतान विधि में पूर्ण धनवापसी मिलेगी।

6. मदद चाहिए?